Stratégie & Planification

Dans un premier temps, il est important de commencer par se poser les questions essentielles pour guider le projet :

PAWLA : « L’application qui prend soin de vos adorables compagnons pendant votre absence. »

Toutes les personnes ayant des animaux de compagnie (définition du public cible)

Besoins utilisateurs :

– Pouvoir garder un œil sur leur(s) animal(aux) de compagnie, les suivre/surveiller pendant leur absence.
– Possibilité de voir et parler à son animal, suivre ses activités, sa santé en temps réel
– Possibilité d’être notifié pour tout comportement inhabituel
– Possibilité de prendre photos/vidéos pour garder les moments précieux de l’animal + partage sur les réseaux sociaux et/ou  aux proches

Besoins ops :

– Multi-connexion appareils
– Sécuriser les données personnelles
– Accessibilité et facilité de connexion tout réseau
– Disponibilité iOs/Android/Mobile
– Notifications intelligentes

Aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Application mobile, avec les fonctionnalités caméra et micro utilisable sur plusieurs appareils en simultané.

Pour rassurer les propriétaires et diminuer l’anxiété chez certains animaux de compagnie (notamment les chiens).

Identité visuelle

L’application est donc destinée aux propriétaire d’animaux de compagnie qui souhaiteraient à la fois se rassurer et rassurer leurs animaux. L’acquisition d’un animal de compagnie est à but social, récréatif ou éducatif. Il est souvent considéré comme notre meilleur ami, voire un membre à part entière de la famille. Il est également souvent un camarade de jeu. Nous les apprécions et les estimons pour leur espièglerie, leur jovialité et leur affection. Ils peuvent également avoir une fonction utile comme le chien de garde, ou le chat qui chasse les rongeurs, mais nous partageons notre vie avec eux surtout pour leur effet positif : ils nous amusent et attisent notre curiosité.

L’idée était donc de créer un logotype avec une typographie sans empattements amusante et organique, tout en rondeur, qui véhicule les valeurs de l’amusement et la joie.

Après quelques recherches et un premier brainstorming, j’ai choisi le nom PAWLA. Jeu de mot entre :

   « paw » (la patte, en anglais) et, 
   « pas là », « pô là » (quand le propriétaire est absent).

Le « A » est remplacé par une empreinte de patte pour rappeler l’idée de l’animal #mercicaptainobvious.

La couleur jaune couplée au noir vient enfin dynamiser l’ensemble (couleur porteuse des significations telles que la joie et la spontanéité).

brouillon-logo-pawla
LOGO

Processus de création

pawla logo traits de construction
pawla-dog-pic
pawla-cat-pic

La solution proposée aux propriétaires d’animaux prendra la forme d’une application mobile. J’ai donc également travaillé sur la conception des icônes adaptatives qui seront affichées par la suite dans les stores (Apple Store et Google Play).

adaptative-icon-animation

Exploration & Découverte

Une fois la stratégie prévue dans les grandes lignes (étant une étude de cas fictive, les enjeux de temps et de budget ne sont pas compris) et l'identité visuelle créée, la phase de recherche permet de valider ou d'infirmer les hypothèses et de comprendre plus concrètement les utilisateurs et leurs véritables besoins.

Benchmark/Analyse concurentielle

Dans un premier temps, je me suis concentrée sur la concurrence et les applications existantes sur le marché. Le but étant de découvrir et comparer les fonctionnalités proposées pour ce type de produit mais également d’exposer les possibles opportunités qui s’offrent à moi pour la conception de l’application PAWLA.

J’ai pour cela comparé 4 applications de surveillance intelligente – aussi appelées « monitoring » :

    Barkio,
    Dog monitor,
    Pet Monitor VIGI,
    Furbo.

La quatrième, « Furbo », étant légèrement différente. L’application vient directement avec un dispositif doté d’une intelligence artificielle : un IoT (internet des objets) – caméra interactive pour chien avec distributeur de friandises.

NOM DU PRODUIT BARKIO DOG MONITOR PET MONITOR VIGI FURBO

FORCES

Interactions en direct (vidéo bidirectionnelle)
• Jumelage sur le même WiFi/à des réseaux différents (3G/4G/5G)
• Partage de données (compte familial)
• Multilingues (14 langues)
• Commande à distance
• Journal d'activité
• Enregistrements audio/vidéo
• Vision nocturne intégrée
• Notifications intelligentes
• Mode économie d'énergie
• Mode sombre
• Disponible mobile/tablette/Desktop + iOS/Android, macOS, Windows, et Linux
• Peu cher
• Guide/Ebook sur l’anxiété de séparation du chien
• UI attrayant/moderne

• Intéractions en direct (audio bidirectionnel)
• Enregistrement commandes à distance
Journal d'activité
• Fonctionnement sur de nombreux réseaux (Wifi, 3G, 4G, 5G...)
• Fonctionnalité multi-compte/utilisateurs
• Notifications intelligentes
• Multiplateformes mobile/tablette/iPod touch/Desktop + iOS/WatchOS/MacOS/TVOS/Android/Andoid TV
• Partage sur les réseaux sociaux
• Raccourci pour utiliser Siri (iOS)
• Guide/Ebook sur l’anxiété de séparation du chien
• Enregistrer les commandes à l'avance

• Chat/Intéractions audio-vidéo bidirectionnel
• Multi-caméras
• Prise photos/vidéos
• Notifications sonores et alertes de mouvements (personnalisable)
• Fonctionne sur de nombreux réseaux (Wi-Fi, sur 3G ou LTE)
• Multiplateformes mobile/tablette/iPod touch/Desktop + iOS/Android (même Apple Watch)
• Installation sur 2 appareils jumelés
• Partage avec les proches
Journal d’activités
• Protection cryptage des données

• IoT caméra intégrer et distributeur de nourriture
• Chat/Intéractions audio bidirectionnel
• Vision nocturne
• Notifications intelligentes (mouvement, selfies, aboiements, personne, urgence...)
• Journal d’activité (timeline)
A.I.-powered, deep-learning
• Partage avec amis/famille
• Status light
• Configuration Bluetooth
Accessible en wifi, 4G (récente màj)
• Compatibilité avec Alexa
• Change qualité vidéo (360p, 720p, or 1080p)

FAIBLESSES

• Pas de partage sur les réseaux sociaux
• Pas de bouton d’urgence en cas de véritable problème
• Ne permet pas de se connecter avec toutes les stations simultanément
• Profil de l’animal succinct
• Problème de sensitivité au bruit

pas de possibilité de nourrir son animal à distance
• UI un peu dépassé
• Pas de bouton d’urgence en cas de véritable problème
• Profil de l’animal succinct
• Pas de communauté
• Pas d’interactions vidéo
• Pas de mode économie d’énergie

• Profil de l’animal succinct
• Pas de communauté/forum
• Pas de jumelage IoT
• Pas de mode économie d’énergie

• Interaction vidéo mono-directionnel
• App ne fonctionne pas sans l’achat de la caméra-distributeur Furbo
• Difficulté de connexion en extérieur
• L'enregistrement dans le cloud, les alertes et le journal d’activité nécessitent un abonnement
• Pas de prise en charge de l'Assistant Google
• Caméra unique
• Profil du chien très sommaire
• Assez couteux

OPPORTUNITÉS

• Conseils de pro/experts (avec chat?)
• Bouton d’urgence (vols animal, effraction)
• Connexion avec autre IoT
Profil plus détaillé

Conseils de pro/experts (avec chat?)
• Bouton d’urgence (vols animal, effraction)
• Profil plus détaillé
• Accès un forum/communauté
• Intéraction audio ET vidéo bidirectionnels
• Mode économie d’énergie

Conseils de pro/experts (avec chat?)
• Profil plus détaillé
• Mode économie d’énergie

• Conseils de pro/experts (avec chat?)
• Multi-caméra
• Connexion autres IoT
• Profil plus détaillé

MENACES

• Multilingues
• Mode sombre
• Multi-supports

• Multi-supports

/

• IA
• Sleep mode
• Distributeur de nourriture

Questionnaire

Dans un second temps, j’ai effectué une recherche utilisateur, plutôt qualitative, sur un échantillon d’une dizaine de personnes afin de connaître les réels besoins des propriétaires d’animaux de compagnie dans le cas où ceux-ci souhaiteraient acquérir ce type de produit.

Le questionnaire est constitué de 5 parties :

    Introduction,
    Questions démographiques,
    Questions sur l’utilisateur et son animal,
    Questions sur l’utilisateur et ses éventuels besoins dans le cas d’une acquisition d’une application de suivi de son animal,
    Question ouverte de fin de questionnaire.

Il a été conçu avec à la fois des questions ouvertes, fermées, de complétion… en tentant au maximum d’éviter les biais et questions doubles.

Analyse des résultats

Le groupe ayant accepté de répondre au sondage a entre 18 et 64 ans, à 40% employé et à 80% à l’aise avec la technologie.

Ils ont pour animal de compagnie en grande majorité un/des chien(s) et/ou chat(s) et sont propriétaire de leur(s) animal(aux) depuis plus de 16 ans à 58%. Leur animal est d’ailleurs considéré comme un membre de la famille.

Concernant les activités liés à leur animal, celles-ci se concentrent sur le jeu, les moments de tendresse, le soin, l’achat de nourriture spécialisée, le partage de contenu vidéos ou photos sur les réseaux et/ou aux proches. Il est également à souligner que dans le cas d’absence certains laisse la télé/radio allumé pour leur animal.

Leur animal de compagnie est généralement laissé dans la maison (67% des interrogés).

Les préoccupations principales sont la santé et le bonheur de leur animal (dont les soucis de comportement).

Enfin, dans le cas d’une acquisition d’une application de suivi et surveillance de leur animal de compagnie pendant leur absence, les principales fonctionnalités souhaitées seraient :

    1 – Journal d’activité/de suivi
    2 – Notifications en temps réels
    3 – Présence d’une communauté
    4 – Recommandations de professionnels/experts
    5 – Profil de l’animal

L’achat sera également guidé par le prix, le niveau de sécurité et le service client que proposera l’application.

Dans une moindre mesure, des fonctionnalités liées au respect de l’environnement ont également été cochées.

User stories
UX - User stories

Définition & Analyse

À partir des informations recueillies au cours de l'étape de découverte, il s’agit maintenant de définir la façon de concevoir l’expérience en fonction du point de vue de l’utilisateur et de comment il interagirait avec l'application.

User personas

Les personas présentés ci-dessous sont des utilisateurs fictifs basés sur les précédentes recherches afin de mettre en lumière les différents profils susceptibles d’utiliser l’application. Trois types de personas ont été créés pour le projet : 1 persona primaire, 1 secondaire et 1 d’exclusion (aussi appelé « négatif ») :

Après compilation des données obtenues à l’aide de l’analyse concurrentielle, le sondage, et la création des personas, il est dorénavant possible de mettre en évidence les fonctionnalités d’un MVP (Minimum Viable Product) :

    Interactivité : audio et vidéo bidirectionnels pour surveiller et communiquer avec son animal (pré-enregistrement commandes/voix)
    Profil : tableau de bord en temps réel de l’état de l’animal avec historique (journal d’activité)
    Connexion : multi-caméra/support
    Communication/Chat : possibilité d’échanger avec des experts et/ou des personnes ayant le même animal que l’utilisateur
    Alarme d’urgence : en cas d’infraction et de tentative de vol de l’animal, notification d’urgence et déclenchement d’une alarme de panique

User flow

En tenant compte des besoins des utilisateurs cibles, l’idée est maintenant de concevoir les « chemins » qu’ils emprunteraient pour atteindre leurs objectifs et utiliser l’application de la manière la plus fluide qui soit.

Idéation & Design

Enfin vient la phase de conception. Avec dans un premier temps, des maquettes créées en basse fidélité (lo-fi), afin de retranscrire le parcours utilisateur (ici, nouvel inscrit) sous forme d'interfaces (ici, écran de smartphone). Puis, dans un second temps, ces mêmes maquettes prennent vie grâce au prototypage. Dernière phase, de conception haute-fidélité (hi-fi) qui permet de se rapprocher le plus possible du résultat visuel final de l'application, avant une éventuelle étape de développement.

Cette phase s'accompagne en général de nombreuses itérations (user testing) au fur et à mesure de son avancée.

Wireframes

Prototyping

pawla-prototype

Conclusion

L'application Pawla transforme n'importe quel smartphone en caméra de surveillance et moniteur d'activité tout en proposant la possibilité aux utilisateurs un accès quotidien à un chat en ligne avec des experts pour répondre à leurs questions, et une communauté pour partager leurs contenus. Les propriétaires sont prévenus à l'aide de notifications intelligentes des éventuels mouvements de leur animal et en cas d'intrusion, une alerte spécifique est envoyée au propriétaire et au commissariat le plus proche. L'application étant utilisée comme caméra de surveillance, l'importance de la protection des données personnelles et de sécurité est d'autant plus cruciale.

Bien que Pawla soit utilisable pour n'importe quel animal de compagnie, il semble qu'elle serait davantage utilisée par des propriétaires de chiens et/ou chats.

L'application peut être utile dans certains cas : en surveillant son animal, cela permet d'avoir un aperçu de son comportement et des problèmes sous-jacents qui pourraient être présents. De plus, l'enregistrement des vidéos et images, permet d'avoir à disposition des preuves à fournir aux experts tels que les comportementalistes et/ou vétérinaires.

La partie interaction reste cependant discutable. En effet, l'interaction à distance peut parfois s'avérer plus difficile qu'on ne le pense. Selon le type d'animal ou même la race d'une même espèce, la réaction face au smartphone peut être radicalement différente, voire inexistante (écran trop petit, incompréhension face au son qui sort d'un objet inanimé, etc).

L'important est donc de se rappeler que ce type d'application reste un outil supplémentaire au suivi d'un animal qui a, par exemple, des soucis d'anxiété de séparation. Mais il ne remplace pas pour autant le temps réel d'attention, de jeu, sorties et autres moments partagés avec son animal.